1.关系营销的实施主要包括（）。

2.用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。

3.《中华人民共和国电信条例》规定，国家对实行进网许可制度（）。

4.应用文的语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范议论。

5.所谓客户为中心的企业管理技术，是一种以客户为企业行为指南的管理技术。在这 种管理技术中，企业管理需要以客户需要为基础，而不是以企业自身的某些要求为基础。

6.心理定位应贯穿于产品定位的始终，无论是电信企业新产品进入市场的初次定位还是重新定位，无论是迎头定位还是避强定位，都要考虑客户的需求心理，赋予电信产品更新的特点和突出的优点。

7.中国联通与中国移动之间的竞争，按照产品替代观念划分属于（）。

8.需要是想得到基本需要的具体满足物的愿望。

9.产品策略的基本思想是（）。

10.消费者类型信息根据使用电信产品的不同细分不包括（）。

11.影响电信消费者购买的社会文化因素包含（）等方面。

12.寻找顾客是电信企业人员推销的工作程序第一步。

13.真正的IP电话的传输媒体仍是公众电话网（PSTN）。

14.“在与一个或众多可能的购买者的交谈中，以口头陈述方式促成交易”，这句话是指以下的哪一种促销工具（）。

15.恩格尔系数越高，生活水平越高。

16.以下哪些是中国移动通信使用的接入网号（）。

17.公司的掌中款带业务目前因网络资源紧张而限制发展，但这一情况反而刺激部分消费者极力要求购买，这类消费者的购买动机属于（）动机。

18.在网状网的拓扑结构中，N个节点完全互连需要N（N-1）/2条传输线路。

19.企业以表示某些方面的独到之处为主要竞争手段，希望在与竞争对手的差异比较中占有优势地位，因此便形成了（）竞争战略。

20.以下哪几项工作属于电信目标市场营销中目标市场选择阶段的工作（）。