1.IP记帐卡的IP电话业务向中国电信固定电话客户开放。

2.在网状网的拓扑结构中，N个节点完全互连需要N（N-1）/2条传输线路。

3.广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。

4.市场竞争处于低峰期时，需要综合运用各种促销措施。

5.承担着普遍服务的电信企业必须对市场进行细分的原因主要在哪两个方面？

6.在三包有效期内，移动电话消费者享受修理、更换、退货的权利，凭办理（）。

7.消费者购买商品时图实惠，对商品价格反应灵敏，经？菁鄹竦母叩屠磁卸仙唐分柿康挠帕樱乇鹣不豆郝蛄邸⑾骷凵唐罚饫嘞颜叩墓郝蛐形嘈褪粲。

8.新产品刚上市时以定以较低的价格，以便使产品迅速渗透市场，扩大市场份额，属于（）定价法。

9.客户是企业存在和发展的基础，市场竞争的实质是对客户的争夺。

10.询问法是市场调查中最常用的方法,下面不属于询问法的是（）。

11.某市卷烟厂生产松山牌中档香烟，售价5.0元，该厂为了扩大中档香烟销售量，半年后又推出了两个品牌的中档香烟（），一为乐山牌，售价5.2元;一为天地牌,售价5.5元。由于推出了这两个品牌的香烟，使得该厂三个品牌在市场上互相竞争，但企业总销售量却增加了50%。你认为该企业采用的是什么品牌策略（）。

12.产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。

13.手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。

14.以下哪些竞争属于行业内竞争（）？

15.消费者储蓄一般有两种形式：一是银行存款;二是（）。

16.按照业务使用量的大小可以把企业的客户分为以下几类（）。

17.工作总结没有固定的格式，但是必须实事求是，要运用一分为二的方法分析工作。

18.我国常用的用户信号音如拨号音、忙音、回铃音均采用（）。

19.客户关系管理是企业以自身为中心，通过再造企业组织体系和业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高效率和利润收益的工作实践。

20.根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，移动电话机修理者对送修的移动电话机主机在日内不能修好的，应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机（）。