证券从业资格

1.移动电话复机最长时限为（）小时。

单选题

A. 2~||~24~||~48~||~72

2.流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。

单选题

A. 三个步骤~||~四个步骤~||~五个步骤~||~六个步骤

3.N个节点完全互联的网型网需要的传输电路数为（）。

单选题

A. N(N-1)~||~N~||~N-1~||~1/2*N(N-1)

4.以下属于可接入N-ISDN的业务终端有（）。

多选题

A. 数字电话~||~高速数据传真~||~384K桌面视像系统~||~会议电视~||~高清晰度电视~||~计算机通信

5.按《反不正当竞争法》规定，侵犯商业秘密的人必须是经营者。

判断题

6.国际漫游业务的客户服务由客户服务中心负责。

判断题

7.公司在推销部分带4的手机号码时，有意识赋予号码一定的寓意，如将尾数“1314”寓意成“一生一世”，这是在吸引购买行为类型偏向于（）的消费者购买。

填空题

8.电信企业的一些经销商抱怨同一地区的另一些经销商随意降低价格，属于冲突中的（）。

单选题

A. 垂直冲突~||~水平冲突~||~多渠道冲突~||~直接冲突

9.根据法律规定，电信管理机构对电信业务经营者的服务质量进行抽查，并向社会公布有关抽查结果，该项抽查为（）。

单选题

A. 每三个月进行一次~||~每半年进行一次~||~每年年底进行一次~||~不定期进行

10.能节约流通时间，降低消费费用和电信产品价格，有利于整个社会生产和消费（）。

填空题

11.宽带极速之旅的宣传口号是“将梦想接入现实”。

判断题

12.报告是调查研究的基础，调查是报告的反映。

判断题

13.影响电信消费者购买的社会文化因素包含（）等方面。

多选题

A. 文化群~||~亚文化群~||~社会阶层~||~相关群体~||~家庭

14.归属位置寄存器指的是（）。

单选题

A. HLR~||~VLR~||~MSC~||~BSC

15.用户申请秘书服务功能时，需要交纳开户费10元。

判断题

16.关系营销和交易营销的主要区别是（）。

多选题

A. 交易营销的核心是交易，关系营销的核心是关系~||~关系营销把其视野局限于目标市场上，交易营销所涉及的范围则广得多~||~交易营销强调如何获得顾客，关系营销更加强调保持顾客。~||~关系营销高度强调顾客服务，交易营销不太强调顾客服务

17.服务具有差异性、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。

判断题

18.战略营销观念的出发点是（）。

单选题

A. 企业~||~目标市场~||~环境~||~消费者

19.移动客户使用GPRS上网是按数据流量收费的。

判断题

20.消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称为产品整体概念中的（）。

单选题

A. 附加产品~||~形式产品~||~核心产品~||~期望产品