1.市场营销控制主要有年度计划控制、赢利能力控制和效率控制三个方面。

2.因产品质量问题造成消费者合法权益受到侵害的（）。

3.差异市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。

4.电信业务经营者提供电信卡类业务时，应当向用户提供相应的服务保证，不得发行超出服务能力的电信卡。

5.对中间商来说，信息情报的作用则是为它们采购适销对路的商品提供依据，调动它们的（）。

6.只要充分运用推销和广告刺激购买，就不愁没有销路，是把（）看作是企业营销中最重要的因素。

7.市场定位的实质是（）与（）严格区分开来，使客户明显感觉和认识这种差别，从而在客户心目中占有特殊的位置。

8.用户在住宅电话上通过17908拨打国内长途通话21秒总费用时0．50元。

9.电信企业产品处于潜伏状态时，可以开拓需求：处于需求波动时，可以平衡需求。

10.属于关系营销的主要类型和层次的有（）。

11.因建设施工需要搬迁、拆除电信设施或者改变通信方式的行为是被禁止的。

12.客户关系管理是企业以自身为中心，通过再造企业组织体系和业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高效率和利润收益的工作实践。

13.为确认问题性质而进行的一种调研是（）。

14.人口市构成市场的第一位要素。

15.属于调研报告前文内容的是（）。

16.提出“市场营销战”观念的学者是（）。

17.公关宣传的特点主要包括：可信度高、（）、（）。

18.根据消费者权益保护法，消费者享有的基本权利包括（）。

19.是指受委托人委托，替委托人采购或销售商品，从中收取佣金的一种中间商（）。

20.未开通国际长途的中国移动数字网用户也可使用IP记帐卡拨打国际长途。