1.在确信阶段，沟通的目标就是努力促使目标用户做出并强化（），使他们确信购买这种电信产品是最佳选择。

2.1VDSL的含义（）。

3.手机只有在通话时才与网络有联系。

4.移动电话换货后，其三包有效期自换货之日起重新计算。

5.信息点播业务所有信息源均为移动公司提供。

6.网络营销作为在Internet上进行营销活动，它的基本营销目的和营销工具是一致的。

7.《消费者权益保护法》是调整生活消费关系的法律规范的总称。

8.顾客总价值包括（）。

9.所有各类应用文的格式都是行政部门统一制定的。

10.移动用户的(IMSI)或(国际移动台识别码)是在数字公用陆地蜂窝移动通信网中，唯一识别一个移动客户的国际通用号码。

11.电信企业的产品开发、产品订价、渠道选择等市场营销活动，是在电信企业与其目标顾客或社会公众之间进行的。

12.电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。

13.广义的广告指一切利用媒体向公众传递信息的活动。

14.关于市场定位的含义表述正确的是（）。

15.智能电话业务可以分为单端点，单点控制的业务和多端点，多点控制的业务两大类。

16.电信企业的（）、（）、渠道选择等市场营销活动，主要是在电信企业内部或者电信企业与市场营销伙伴之间进行。

17.可拔号上网的卡有哪几类（）。

18.全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。

19.所谓定价目标就是企业通过定价所要达到的目标。常见的企业定价目标包含四个方面的要素，下列哪一组合包含所有四方面要素（）。

20.询问法是市场调查中最常用的方法,下面不属于询问法的是（）。