1.各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。

2.通常将消费者未能得到满足的感受状态称为（）。

3.整合营销计划的目标就是要改变人们的思想，同时要对潜伏在人们头脑中的想法与观念“积极而巧妙地”加以利用。

4.分销渠道是一些相关（）或（）的组合。

5.不属于通信网的基本结构形式是（）。

6.电信企业提供某一种电信产品，满足不同类型客户对此种电信产品的需求叫做市场专业化型。

7.基础电信业务，是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。

8.最常用的市场调查方法是（）。

9.中间商是商品从（）转移到（）的过程中，参与商品交易活动的专业化经营的个人和组织。

10.日本本田公司面对异常激烈的汽车市场竞争，适时向美国市场推出的灵活.省油.驾驶方便的小汽车，其采用的竞争战略为（）。

11.不属于不正当竞争行为的是（）。

12.美国福特汽车企业的创史人享利〃福特曾自豪地说不管客户需要什么，我的汽车就是黑的属于（）营销观念是。

13.请根据如下条件判断渠道类型。“能节约流通时间，降低消费费用和电信产品价格，有利于整个社会生产和消费”的渠道，属于（）。

14.广告经营者不得在明知或者应知的情况下，代理、设计、制作发布虚假广告。

15.市场营销研究报告的摘要部分是摘取报告的核心而成，长度最好不少于2页。

16.商品流向密集分布，因而扩大市场覆盖面，有利于方便消费者购买的渠道是窄渠道。

17.依据《电信服务标准》GSM网络接通率（）。

18.FTP与TELNET大功能权限一样。

19.防范CIH病毒的主要措施有（）。

20.随机样本的特点是，具备总体每个要素的概率（）。