证券从业资格

1.确定问卷问题的措辞有下面哪几条法则（）。

多选题

A. 问题的陈述应尽量简洁~||~避免提带有双重或多重含义的问题~||~最好不用反义疑问句：避免否定句~||~注意避免问题的从众效应和权威效应~||~避免敏感问题

2.在与用户发生争议、尚未解决的情况下，电信业务经营者应负责保存相关原始资料。计费原始数据保存期限为（）。

单选题

A. 3个月~||~5个月~||~6个月~||~12个月

3.通信客户的购买动机包括（）等。

多选题

A. 求实动机~||~求廉动机~||~好胜动机~||~求利动机~||~偏好动机~||~从众动机

4.全球通用户目前不可通过何种方式查询话费（）。

单选题

A. 1861查询~||~前台查询~||~短消息查询

5.中国移动是目前世界上最大的移动通信运营商。

判断题

6.对基本电信业务来说，最重要的促销方式是（）。

单选题

A. 销售促进~||~广告~||~人员推销~||~公关宣传

7.“在与一个或众多可能的购买者的交谈中，以口头陈述方式促成交易”，这句话是指以下的哪一种促销工具（）。

单选题

A. 广告~||~销售促进~||~人员推销~||~公关宣传

8.市场调研流程通常要经过几个步骤（）。

单选题

A. 6个~||~5个~||~8个

9.迪斯尼乐园宣称自己是世界上最大的主题游乐场，该公司定位于产品差异特色上。

判断题

10.电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者可按照所欠费用每日加收（）。

单选题

A. 03%~||~05%~||~1%~||~3%

11.城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。

判断题

12.产品策略就是要考虑本企业能为顾客提供怎样的产品和服务来满足他们的要求.以下四项中,哪一项与产品策略关联甚少（）。

单选题

A. 产品品牌和商标~||~产品的目标市场~||~产品的交货期~||~产品的生产贷款第10

13.利用蓝牙技术开发的终端产品如蓝牙手机属于（）。

单选题

A. 换代产品~||~全新产品~||~具有新用途的新产品~||~改进新产品

14.消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的人身不受损害的权利，但财产可以有轻微损害。

判断题

15.下列哪一个不属于市场营销的微观环境（）。

单选题

A. 人口~||~经济~||~技术~||~企业

16.经销商是指在从事（）的业务活动中拥有（）的中间商。

填空题

17.宽带ADSL演示设备安装的步骤（）。（1）拨号软件（2）网卡（3）连接线路（4）调测上网

单选题

A. （1）（2）（3）（4）~||~（2）（1）（3）（4）~||~（2）（3）（4）（1）

18.客户关系管理体现了以下哪个原则制度（）。

单选题

A. 以客户为中心~||~以企业为中心~||~以员工满意为中心~||~以企业目标为中心

19.电信产品只经过一个中间商环节即销售给消费者的销售渠道，称之为（）。

单选题

A. 宽渠道~||~窄渠道~||~长渠道~||~短渠道

20.windows2000和office2000都是计算机系统软件。

判断题