1.由少数几家企业控制同一无差别产品的行业，这期间的竞争称为（）。

2.全球通手机开通语言信箱和呼叫转移后，设置呼叫转移至语言信箱可实现自动应答的功能。

3.颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象行政行为，它属于行政许可范畴。

4.数字化整合营销是指从客户价值出发，以（）为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双羸关系，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。

5.企业在招揽年轻的消费者时，要注意产品和服务的教肓性或娱乐性，同时应该保护环境不受污染和侵害。可见，对年轻消费者实施顾客满意(CS)战略时要把（）放在一切考虑的因素之首。

6.移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收漫游通话费。

7.移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。

8.顾客总价值包括（）。

9.通常可供企业选择的目标市场有哪五种类型？

10.关系营销的本质特征有双向沟通、合作、双赢、亲密和（）。

11.按各环节中间商数目的多少，可将渠道分为（）和（）。

12.全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。

13.竞争者的目标分（）。

14.中国移动通信集团的英文缩写是（）。

15.电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。

16.电信市场调查中应注意的问题有哪些（）。

17.国家地区不同，对应的国际字冠也不同。

18.广告经营者不得在明知或者应知的情况下，代理、设计、制作发布虚假广告。

19.国标规定接入网的维护管理接口应符合（）接口标准。

20.消费者对交货时间要求越久，分销渠道需要提供的服务水平越高。