1.客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流及沟。

2.恩格尔系数越高，生活水平越高。

3.间接渠道会使得电信企业在产品销售方面要花费较多的人力、物力、财力，分散了电信企业的精力。

4.通常将消费者未能得到满足的感受状态称为（）。

5.以下哪项不属于电信市场定位三要素（）。

6.固定电话拨打1860，1861区分不同的情况收取本地网营业区内或区间电话通话费。

7.各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。

8.电信目标市场营销分为3个步骤，其中不包含（）。

9.停机保号期间按规定向客户收取停机保号费用，从办理停机保号手续时下一个月开始收取，同时停收其他月租类费用。

10.把为满足相同需求而提供不同产品企业视为（）。

11.市场营销是企业的综合活动，是以（）为起点和终点的。

12.“由各种在短期内即可见效的鼓励购买或销售商品策略组成”，这句话是指以下的哪一种促销工具（）。

13.windows2000和office2000都是计算机系统软件。

14.全球通用户进入无网络信号区后，可当场设置不可及呼叫转移。

15.不属于通信网的基本结构形式是（）。

16.加强电信分销渠道建设，还能够起到节约、增强（）的作用。

17.长渠道有利于为消费者提供特殊服务，扩大销售。

18.网络营销是建立在高技术作为支撑的互联网络的基础上的，企业实施网络英销必须有一定的技术投人和技术支持。

19.市场细分的可衡量性原则是指细分的市场是可以识别和测量的，即细分出来的市场范围明确，但对其容量大小不易做出判断。

20.以下哪些IP地址可以分配给一台计算机（）。