1.内部市场不只是企业营销部门的营销人员和直接为外部客户提供服务的其他服务人 员，它包括所有的企业员工，因为在为客户创造价值的生产过程中，任何一个环节的低效率或低质量都会影响最终的客户价值。

2.只要存在着商品生产和商品交换，就必然存在着（）,它是商品经济的基本特性。

3.中间商是商品从（）转移到（）的过程中，参与商品交易活动的专业化经营的个人和组织。

4.对产品销售及服务信息说法不正确的是（）。

5.电话卡业务适合于直接销售渠道。

6.营销策略则是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售（）。

7.劳动仲裁委员会对劳动争议做出仲裁裁决后，当事人如不满意，可以在受到仲裁裁决的日内向人民法院提起诉讼，逾期不起诉的，仲裁裁决发生法律效力，当事人必须履行（）。

8.从产品服务质量、顾客满意和企业赢利之间的关系看，质量改进方案通常会增加企业的（）。

9.是指服务的有形部分（）。

10.有些竞争者对其他企业的某一工技采取漫不经心的态度：或不迅速反应，或反应部强烈，这类竞争者属于（）。

11.产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。

12.电信企业选择若干个中间商经销电信产品，这种分销渠道即为窄渠道。

13.市场调研的基本内容可分为（）。

14.FTP与TELNET大功能权限一样。

15.广告的语言特点可以归纳为（）。

16.《中华人民共和国产品质量法》规定，不属于该法所指的产品是（）。

17.从企业实际的营销经验看，维系老顾客要此吸引新顾客花费更高。（）

18.在三包有效期内，移动电话消费者享受修理、更换、退货的权利，凭办理（）。

19.产品处于投入期时,企业应该（）。

20.有些广告是从情感的位臵来确定文稿，如小灵通、CDMA的绿色环保的广告。