1.当人们具有购买能力时，（）便转化为需求。

2.以下哪项不属于电信市场宏观经济信息范畴（）。

3.销号后的号码应经过多长时间冷号期才可重新起用（）。

4.在与用户发生争议、尚未解决的情况下，电信业务经营者应负责保存相关原始资料。计费原始数据保存期限为（）。

5.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

6.鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。

7.消费者对交货时间要求越久，分销渠道需要提供的服务水平越高。

8.与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的（）过程。

9.评价营销报告的一个基本标准是领导是否采纳报告中提到的各项建议。

10.GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。

11.市场定位成功的关键，在于电信企业能否比竞争者更全面地了解客户，对（）与其服务之间的关系有更深刻、更独到的认识。

12.全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。

13.通常将消费者未能得到满足的感受状态称为（）。

14.以企业为中心的观念包括生产观念和推销观念。（）

15.劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者个月工资后，可以解除劳动合同（）。

16.城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。

17.互联网接入服务属于基础电信业务。

18.企业实施CS营销战略的措施主要有（）。

19.富有活力的竞争者将随着时间的推移而修订其（）。

20.注册商标的商标权包括（）。