1.整合营销计划的目标就是要改变人们的思想，同时要对潜伏在人们头脑中的想法与观念“积极而巧妙地”加以利用。

2.“企业以非付款方式通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上发表有关企业产品的有利报道、展示或表演，刺激人们对商品、服务的需求”，这句话是指以下的哪一种促销工具（）。

3.市场调研流程通常要经过几个步骤（）。

4.用户信任是电信生产的基础，失去了信誉，就失去用户，电信事业就难以发展。

5.已成为现代企业获取竞争优势的焦点（）。

6.某化工企业的目标是追求尽可能大的长期利润，下列哪项最可能削弱这一目标（）。

7.交叉销售的本质是（）。

8.电信目标市场营销分为3个步骤，其中不包含（）。

9.国际漫游业务的客户服务由客户服务中心负责。

10.推销员说服顾客时只需要激发顾客的兴趣，让顾客喜欢你的电信产品，而不需要向 顾客传递电信产品信息。

11.电信业务经营者在接到电信用户投诉后（）个工作日内未答复的可向电信管理部门提起申诉。

12.非语言沟通主要包括（）、沉默、时空等。

13.银行取款机提供的服务可认为是标准化服务。

14.某市卷烟厂生产松山牌中档香烟，售价5.0元，该厂为了扩大中档香烟销售量，半年后又推出了两个品牌的中档香烟（），一为乐山牌，售价5.2元;一为天地牌,售价5.5元。由于推出了这两个品牌的香烟，使得该厂三个品牌在市场上互相竞争，但企业总销售量却增加了50%。你认为该企业采用的是什么品牌策略（）。

15.下列哪种类型手机无法在中国移动网络使用（）。

16.电信企业选择若干个中间商经销电信产品，这种分销渠道即为窄渠道。

17.倾听是解决客户异议的最好办法之一。

18.构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。

19.夏季皮衣销售的价格通常比较低，采用的是（）种折扣定价策略。

20.《国家电信条例》体现了贯彻政企分开和公平、公正的原则。