1.凡客户对某一产品的需要、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应等方面具有基本相同或极为相似的一致性，这种产品的市场就是同质市场。

2.可在用户归属局中的哪项设备中查到用户的漫游地（）。

3.在企业之间竞争处于相持阶段，主要使用怎样的广告进行宣传（）。

4.流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。

5.什么是指一定的区域（）。

6.评价营销报告的一个基本标准是领导是否采纳报告中提到的各项建议。

7.竞争优势有两种基本类型：一是在相同条件下比竞争者定价低;二是在相同价格或较高价格的条件下，提供更多的特色产品，以满足客户的（）。

8.手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。

9.交叉销售数据库为交叉销售的不同环节提供支持活动，体现在（）。

10.在分销渠道中，产品的运动以其（）的转移为前提。

11.小灵通业务宣传演示中要突出它的哪些优势（）。

12.“营销者通过与每一位客户进行一对一的沟通，明确把握自己的每一位客户的需求，并用不同的方式来满足他们，以更好地实现企业利益的活动过程”是指哪种营销（）。

13.企业在招揽年轻的消费者时，要注意产品和服务的教肓性或娱乐性，同时应该保护环境不受污染和侵害。可见，对年轻消费者实施顾客满意(CS)战略时要把（）放在一切考虑的因素之首。

14.PCM30/32路系统中，TS0用于传送帧同步信号，TS16用于传送话路信令。

15.用户申请秘书服务功能时，需要交纳开户费10元。

16.与（）影响着电信消费者的习惯，消费习惯也对电信企业分销渠道的形式有影响（）。

17.虚拟用户交换机是数字程控交换机的一项新功能。

18.人们的需求是有层次的，应该先满足的是（）。

19.省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在信息产业部的领导下，依法对本行政区域的电信业实施 监管的行政机构。

20.电信企业在设计分销渠道时，必须在（）的渠道和（）渠道之间做出选择。