证券从业资格

1.非人员沟通渠道是一种双向沟通，包括大众传播媒体、气氛和活动等。

判断题

2.带宽、波长、光纤、光缆、管道及其他网络元素出租、出售业务属于增值电信业务。

判断题

3.电信运营商之间的竞争正从（）的竞争向差异化的（）转变。

填空题

4.在三包有效期内，移动电话消费者享受修理、更换、退货的权利，凭办理（）。

多选题

A. 发货票~||~产品使用说明书~||~产品出库单~||~三包凭证~||~合格证

5.市场细分的主要依据是（）。

单选题

A. 消费者的需求~||~产品质量~||~产品品种~||~产品系列

6.所有各类应用文的格式都是行政部门统一制定的。

判断题

7.根据《消费者权益保护法》，侵害消费者的人格尊严或者人身自由的，应当（）。

多选题

A. 送货上门~||~赔礼道歉~||~赠送礼品~||~赔偿损失~||~恢复名誉

8.目标市场的模式主要有密集单一市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化和（）。

单选题

A. 无差异性市场营销~||~差异性市场营销~||~广泛市场覆盖~||~完全市场覆盖

9.电信市场环境调查分为（）。

多选题

A. 政治环境~||~人文环境~||~经济环境~||~科技环境~||~社会文化环境

10.一般小型会议的会议纪要比较适合（）方式。

单选题

A. 综合式~||~分项式~||~发言记录式~||~叙述式

11.对消费者购买行为的影响，在不同类型的家庭中其影响是类似的。

判断题

12.地域伸展度较高，但环节较多，流通费用大的渠道，称为短渠道。

判断题

13.企业资源与实力包括电信企业的生产能力、设备条件、技术开发能力、资金力量以及经营管理能力，其中电信企业能力是选择目标市场策略的首要因素。

判断题

14.电信市场调查的观察法可分为以下几种（）。

多选题

A. 直接观察法~||~间接观察法~||~亲身经历法~||~测量观察~||~跟踪观察法

15.就是要热情周到地为客户服务，为客户排忧解难（）。

单选题

A. 礼貌待人~||~尊重客户~||~勤奋进行~||~讲求信誉

16.电信市场定位的类型是（）。

单选题

A. 避强定位~||~迎头定位~||~差异定位~||~心理定位

17.是指受委托人委托，替委托人采购或销售商品，从中收取佣金的一种中间商（）。

填空题

18.电信企业因检修电路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。

判断题

19.全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。

判断题

20.产品的需求应包括产品的（）、潜在需求和发展需求，此类信息可结合消费者的行为信息通过细分而获得并掌握。

填空题