1.移动电话机消费者丢失发票和三包凭证，如何确定其产品的三包有效期（）。

2.市场同质性低，意味着各细分市场相似程度（）。

3.ARPU值是指每个用户每月的移动电话费用支出。

4.属于关系营销的主要类型和层次的有（）。

5.宽带演示时客户需要查询企业网站时可使用几种方法（）。

6.解码是指接收者确认（）所传递的（）的过程（）。

7.移动用户信息是存储在（）。

8.操作系统管理计算机系统的资源，这些资源包括硬件资源和软件资源。

9.产品处入投入期，应采用何种营销策略（）。

10.下列不属于中国移动通信业务的是（）。

11.全球通及神州行的话费属于政府指导价。

12.调查报告的特点是报道性、准确性、及时性。

13.在确信阶段，沟通的目标就是努力促使目标用户做出并强化（），使他们确信购买这种电信产品是最佳选择。

14.应用软件包是指生产厂家或软件公司，为解决带有通用性问题而精心研制的程序用户选择使用。

15.市场竞争处于低峰期时，需要综合运用各种促销措施。

16.确定问卷问题的措辞有下面哪几条法则（）。

17.下列哪种市场调查方法可以节省调查费用（）。

18.使用移动QQ的手机必须具备短消息功能。

19.分组交换网的网间互联信令规程是（）。

20.客户关系管理是企业以自身为中心，通过再造企业组织体系和业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高效率和利润收益的工作实践。