1.江西省的省会是南昌。

2.有效性原则包括：_____、限时办结。

3.下面哪些属于封闭式提问？

4.我国现阶段职业道德的基本要求爱岗敬业、（）、（）、（）、奉献社会。

5.消费者购买心理类型有哪几种？

6.话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。

7.序数词“第二十一”的英文写法是“（）”。

8.话务处理及时率指标百万门以上局应大于（）。

9.客户信息视图中的人口信息是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。包括年龄、____、职业等内容。

10.语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对（）话路同时录音。

11.如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。

12.电话呼叫中心比网站的定位更直接，在许多场合就称之为呼叫中心。

13.电信行业客户服务热线服务策略体系中包括（）。

14.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、_____、客户维系等四方面的应用。

15.值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。

16.当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。

17.用户在连续浏览多个主页时，可通过“前进”和“后退”工具按钮在访问过的主页之间切换。

18.现有的杀毒软件做不到（）。

19.“请你给我买一本书。”这是陈述句。

20.韵母？和声母n、l相拼的时候，？上边的两点不能省去。