1.服务人员在服务过程中,以下哪些行为属于不遵守服务礼仪？

2.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、_____等四方面的应用。

3.96068国内长途优惠时段为（）。

4.序数词“第十一”的英文写法是“（）”。

5.若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。

6.统计数字显示，对企业来说，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的____倍。

7.下列属于人员管理流程子流程的是（）。

8.中国联通公司对客户投诉是如何分级的？

9.运营管理流程中，呼入话务量的预测应该考虑哪些因素（）。

10.在计算机网络中，WAN指的是（）。

11.磁感应强度公式是（）。

12.通过新客服代表上岗培训人员比例指在一期招聘完成后，本期招聘的人员通过新员工上岗培训的比率。呼入客服代表通过上岗培训比例的合规值是:（）

13.利用磁场产生（）的现象叫电磁感应现象。

14.在客户关系管理中，客户服务中心可以不受及____、地域限制的特点，给客户提供全天候、个性化的优质服务，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

15.电话呼叫中心比网站的定位更直接，在许多场合就称之为呼叫中心。

16.大量的呼叫中心只处理客户发出的呼叫，而不主动发起呼叫。

17.由于（）的价格便宜，使得基于互联网的新型呼叫中心为大型跨国公司建立环球服务中心成为可能。

18.客户服务工作包含的主要内容有：

19.对于企业而言，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）倍。

20.培训师每月必须有小时时间在现场接听电话，以确保培训师的能够掌握服务质量的变化动态，提高培训的针对性和培训质量。