1.呼叫中心建成之后成为公司对外（）。

2.在NO.7信令链路对调过程中，需双方进行统一的是（）。

3.“鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。

4.客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对已经和即将离网的客户进行赢回和挽留，保持客户在网率。

5.首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。

6.请简述喋喋不休型客户的特点及采取的方式，并举例说明。

7.服务水平指20s内的人工接通率。VIP客户服务水平的合规值是:（）

8.外部协调流程获得的解决方案在返回服务实现流程的同时，要进入知识流程的目的是什么（）。

9.汉字“妙”的正确读音是“miüo”。

10.WEB呼叫中心简化了多渠道信息管理，把（）。

11.英语“Please come back again”的含义是“我会再来”。

12.英语中“二月”可表示为“Feb”。

13.客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对状态稳定的客户通过推荐更合适的产品和服务来提升忠诚度。

14.客户服务价值观念的提升和为客户提供优质服务的需要是呼叫中心发展的强大动力。

15.呼出客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值≤3%。

16.“对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。

17.话务台应保存好各类原始（）。

18.在客户关系管理中，客户服务中心不受_____、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

19.话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。

20.客服中心的流程可以分为哪几种（）。