1.机房防静电的基本措施是设置良好的（）。

2.英语“See you next week”的含义是“下星期见”。

3.____是有效沟通的重要基础，服务人员必须学会倾听，因为只有倾听才能了解客户并提供最有效的服务。

4.有效性原则包括：_____、限时办结。

5.长春市的邮政编码是（）。

6.服务人员应对服务对象进行准确的____，并以此为依据，为对方提供与其所适应的那一类角色所需要的特色服务。

7.用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

8.“ladyship”的中文含义是“女士”。

9.客户服务中心最长时间，对现有各岗位人员配备原则进行评估，如有问题要进行相应调整。

10.计算机网络是计算机与（）结合的产物。

11.什么是开放式提问方式？

12.为用户提供服务时，核对用户密码是核实流程的一部分，用于确定用户身份。

13.话务各项规章制度执行情况是质量监督检查考核评定的内容。

14.单句分主谓句和非主谓句两类。

15.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、____、电话营销、客户维系等四方面的应用。

16.“会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是（）。

17.如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。

18.以下哪个渠道作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，是客户关系管理的枢纽和执行者？

19.流失预警用户挽留策略（）、（）。

20.中国联通是国内大电信运营商之一为主线和枢纽的发展（）。