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1.企业的竞争仅仅是产量和产品质量的竞争。
判断题2.由于现代（）。
多选题A. 通信系统技术~||~互联网技术~||~交互式视频信号系统~||~交换机系统~||~虚拟网系统
3.可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。
单选题A. 通信网~||~电话通信网~||~移动通信网~||~数据网
4.语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。
判断题5.以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则？
多选题A. 尊重客户~||~专心聆听~||~适当时提供建议~||~适时与客户争论~||~运用同理心
6.计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。
判断题7.通常投诉的表达方式基本分为当面口头投诉、______以及电话投诉。
填空题8.序数词“第八”的英文写法是“（）”。
单选题A. eighth~||~eight~||~eighteenth~||~theeight
9.话务工作中，质量检查准确率指标为100%。
判断题10.投诉包括的主要要素有哪些？
填空题11.融合捆绑类业务:（）
多选题A. “亲情1+”~||~特服功能类~||~融合业务等各类套餐~||~生活商务类
12.不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。
判断题13.投诉处理的基本原则分为优先性原则、______、技巧性原则。
填空题14.江西省的省会是南昌。
判断题15.小型呼叫中心的系统结构主要部分为（）。
多选题A. PBX~||~CTI服务器~||~足够容量的大型交换机~||~人工座席~||~应用服务器
16.流程操作手册只需具备较为直观的流程图，不需要有具体步骤的详细说明。
判断题17._____表示了解事实的真相以及对方的感受。
填空题18.要按月计算提供给客服代表做为外呼基础的客户列表的准确率，并有书面分析记录。合规值:（）客户预测准确率是多少？
单选题A. ≥80%~||~≥75%~||~≥70%~||~≥65%
19.岗位年度作业计划一经下达，不得任意更改，必须（）。
单选题A. 定期调整~||~随时查阅~||~坚决执行~||~随时公布
20.“给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。
判断题
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