1.查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的话费总额及各分项费用情况:（）

2.移动通信的工作方式有（）。

3.客户信息视图的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括手机号码、固定电话号码、宽带账号、_____、身份证号码等内容。

4.客服中心的流程从制定以后是一成不变的。

5.“Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。

6.电信行业客户服务热线服务策略体系中包括（）。

7.机房防静电的基本措施是设置良好的（）。

8.电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心（）。

9.IVR流程设计可按照品牌战略规划的相关要求，对不同客户群和不同级别客户体现服务流程的差异化。

10.人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。

11.请描述听不清对方话语、接到打错了的电话、接到客户的投诉电话时的电话服务规范。

12.在具体的经营管理实践中，建立何种类型的客户关系，必须结合企业的内部管理制度和客户的多少来做出决定。

13.单址呼叫中心是指在不同城市中仅设立一处工作场所的呼叫中心。

14.“电子数据互换”的英文缩写是“EDI”，是一种在公司之间传输计单、发票等商业文件的电子化手段，也称为“无纸贸易”。

15.上海市的邮政编码是（）。

16.机房的温湿度要求可以划分为ABC三个等级，其中A级的温度范围是（）。

17.利用磁场产生（）的现象叫电磁感应现象。

18.《中国铁通山东分公司电信服务标准》规定10050应答时限最长为（）。

19.局域网是指覆盖范围在（）以内的计算机网络。

20.汉字“妙”的正确读音是“miüo”。