1.接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。

2.在电话通信中，终端设备是接收机。

3.对于企业而言，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）。

4.值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。

5.中国联通客户服务中心能够（）。

6.礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。

7.汉字“妙”的正确读音是“miüo”。

8.只有在客户服务中心内部形成了信息共享，才能提高客户服务中心的服务效率。

9.GSM业务类包括:（）

10.请例举3条电话回复规范用语。

11.利用智能化网络技术建立的虚拟呼叫中心，可以是（）。

12.英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。

13.英语名词“park(公园)”的复数形式是“（）”。

14.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。

15.是复句的一项是：（）

16.尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。

17.“医院”的正确读音是（）。

18.话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。

19.汉字“伦”的正确读音是（）。

20.C&C08-Q排队机中，主机信息按其重要性可分为（）级。