1.若客户在客服代表处针对同一问题得到的答复不同，会对客户服务中心进行投诉。

2.陕西省的省会是延安。

3.质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。

4.服务人员在工作岗位上应确定自己的角色为____角色，而不是性格角色和生活角色。

5.在基于团队的组织架构体系中，每个团队都会最大限度的进行（）。

6.客服代表应积极引导客户拨打10010客服热线人工台。

7.班组应按年度作业计划编排每月的作业计划，具体定出每日进行的作业项目。

8.在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的工作_____，可以实现客户信息的共享，并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。

9.“会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是（）。

10.在客户服务过程中，客户所陈述的内容中，既包含了客户认为是事实的内容，也包含了客户认为是事实但其实是客户的价值判断和____的内容。

11.在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划，且计划中必须包括:（）

12.外部协调流程获得的解决方案在返回服务实现流程的同时，要进入知识流程的目的是什么（）。

13.电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

14.基于互联网的呼叫中心是把互联网信息提供给呼叫中心。

15.在UPS电源的日常维护当中，比较重要的一项是（）。

16.市场营销因素包括产品（）、（）、（）。

17.根据我国通信行业标准的规定，机房内的静电电压绝对值应小于300V。

18.在中继状态监视的窗口中，可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。

19.____的提问一般是用于在初步了解客户需求的时候，为引导对方就选定的话题自由发表意见，希望得到更多资料让客户多说一些,充分了解启发客户、挖掘需求。

20.在NO.7信令链路对调过程中，需双方进行统一的是（）。