1.根据客户的级别接入不同的IVR流程，向客户提供同等服务。

2.“桂花开了，很远的地方就能闻到香味。”这是（）。

3.在客户关系管理中，客户服务中心提供统一界面的窗口，满足_____、_____两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验。

4.突发情况对于客户以及企业的损失是没有办法的事情。

5.语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。

6.电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

7.广州市的邮政编码是（）。

8.GSM网络系统由移动台(MS)、（）、（）、（）、四大分系统组成。

9.人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。

10.C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。

11.为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

12.“会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是（）。

13.一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的百倍。

14.寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40 s。

15.以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则？

16.礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。

17.呼叫中心其雏形可以追溯到（）。

18.企业的（）管理部门每年结合通信网的更新、变化情况，在每年的规定时间下达年度作业计划及维护周期。

19.PBX可用板卡代替。

20.流失预警用户挽留策略（）、（）。