1.现代通信网分为（）、（）、（）。

2.话单信息形成后，首先存放在主机前台的（）中。

3.在英语中，黄昏时的问候语是“Good afternoon”。

4.Whatisyourhobby？(你的业余爱好是什么？)。

5.话务员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（）。

6.计算机网络是计算机与（）结合的产物。

7.作为一个大型的呼叫中心，需要具备足够容量的大型交换机、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统等。

8.投诉内容指标体系由业务和产品归属、______两部分指标构成。

9.消费者购买心理类型有哪几种？

10.客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对已经和即将离网的客户进行赢回和挽留，保持客户在网率。

11.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、____、电话营销、客户维系等四方面的应用。

12.通常投诉的表达方式基本分为当面口头投诉、书面投诉。

13.职业道德的定义是什么？

14.客户关系管理在客户服务中心主要有_____、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。

15.当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。

16.新装机回访时限是（）。

17.电信行业提供的服务属于低接触性服务。

18.计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。

19.流程管理过程中，需将各种流程的内容及其相互之间的关系描述清楚，文字说明是最常用的。

20.呼入电话服务有类型（）。