1.处理客户投诉的重要性有哪些？

2.客户服务中心受理WCDMA业务类包括:（）

3.中国联通10010客户服务中心经历了六个发展阶段。

4.基于呼叫中心原理客户服务系统，不仅在电信行业有广阔的市场前景，在等从多行业均得到较为成功的应用（）。

5.广州市的邮政编码是（）。

6.与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，下述什么语言应避免使用？

7.企业的（）管理部门每年结合通信网的更新、变化情况，在每年的规定时间下达年度作业计划及维护周期。

8.30天话务量预测准确率的计算方法:（）1-(30天前预测话务量÷当日实际话务量)，其合规值是多少:（）

9.英语“How’s everything ？”的含义是“（）”。

10.敬人三要素是指服务人员在服务过程中，能够接受对方、重视对方和赞美对方的三个最基本的服务技巧。接受服务对象应当积极热情、主动地迎接服务对象，做到_____。

11.话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。

12.客户关系管理中市场调研是公司进行市场和客户开发的一般环节，可以避免无目的的市场行为而将资源集中在最有可能的商务市场和客户群。

13.30天话务量预测准确率的计算方法:（）1-(预测话务量÷实际话务量)，合规值:（）±10%。

14.客户关系管理的两个基本点一是以客户为中心，二是____。

15.我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。

16.电信行业的客户服务中心是一种新的（）。

17.Internet采用的网络协议是（）。

18.现在已有大公司开始试建（）。

19.IVR导航要清晰，避免数字跳转、无序，功能选项设计要简洁，各级菜单选项不超过多少个？

20.遇到诸如设备故障等的突发情况，客户代表应在第一时间（）。