1.电话呼叫中心比网站的定位更直接，在许多场合就称之为呼叫中心。

2.电信级的客户服务中心针对各行业的服务具有局限性。

3.只有时时挖掘客户价值，让客户形成____消费，企业才能实现利润最大化的目标。

4.传统意义上的呼叫中心是指以（）。

5.在话务员操作记录统计系统中，有（）统计功能。

6.呼出客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值≤3%。

7.接入网的英语缩写是（）。

8.固定电话网络结构（）、（）、（）。

9.投诉问题解决率:（）即一个月内解决的投诉问题占全部投诉问题的比率。计算方法:（）解决的投诉工单量÷投诉工单量，其合规值是:（）

10.在UPS电源的日常维护当中，比较重要的一项是（）。

11.语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对（）话路同时录音。

12.投诉包括的主要要素有哪些？

13.机房的温湿度要求可以划分为ABC三个等级，其中B级的温度范围是（）。

14.客服经理在接听电话过程中不能：

15.在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

16.10050受理的业务有话费查询、故障受理、业务咨询与办理、（）、（）。

17.____是有效沟通的重要基础，服务人员必须学会倾听，因为只有倾听才能了解客户并提供最有效的服务。

18.话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。

19.客户投诉的信息如果能被______和处理，将是企业内非常有价值的资源。

20.客户服务中心最长时间，对现有各岗位人员配备原则进行评估，如有问题要进行相应调整。