1.为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。

2.业务台话务量统计可以直观地比较某个时间范围内的不同时间段的话务量的不同。

3.汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。

4.呼入型呼叫中心其应用的主要方面是（）。

5.英语“See you next week”的含义是“下星期见”。

6.宁夏回族自治区位于我国西北地区。

7.话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。

8.WCDMA业务类包括:（）

9.“三个人中他最高”的英文写法是“Heisthetallestofthethree”。

10.话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。

11.在中继状态监视的窗口中，可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。

12.质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。

13.GSM业务类包括:（）

14.客户通过10010客服热线办理停机保号业务时，客必须通过验证服务密码办理。

15.话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

16.在NO.7信令链路对调过程中，需双方进行统一的是（）。

17.序数词“第二十一”的英文写法是“（）”。

18.对于企业而言，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）。

19.C&C08-Q排队机中，主机信息按其重要性可分为（）级。

20.手功就是话务员的（）能力。