1.电信行业提供的服务属于低接触性服务。

2.英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

3.运行管理部门可随时下达服务质量考核细则。

4.客户服务中心的主要受理方式是（）。

5.下列英语名词没有复数形式的是“（）”。

6.客户信息视图中人口信息包括年龄、学历、职业等内容，是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。

7.计算机网络的数据共享即共享他处的数据资料，包括数据文件、数据库以及管理数据库的软件系统。

8.知识管理流程最重要的作用是给管理人员提供运营管理所必需的数据、方法和技能。

9.传统意义上的呼叫中心是指以（）。

10.语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对（）话路同时录音。

11.在原邮电部所属的电信“九七工程中”（）。

12.班组的作业计划下达后，可以更改。

13.客户信息视图的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括手机号码、固定电话号码、宽带账号、_____、身份证号码等内容。

14.查号台平均处理时限为（）。

15.服务人员在工作岗位上应确定自己的角色为____角色，而不是性格角色和生活角色。

16.WEB呼叫中心简化了多渠道信息管理，把（）。

17.话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。

18.安装离子静电消除器，可以消除绝缘材料上的静电和降低机房内的静电电压。

19.利用SDH体系，通过一些网络单元即可组成在光纤上进行异步信息传输、复用和交叉连接的网络。

20.电信业务分类为基础电信业务和（）。