1.中国的国际长途区号是（）。

2.机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。

3.______存在问题是客户投诉目的之一。

4.客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对高危状态客户进行维系，通过推荐更合适的产品和服务来提升忠诚度；

5.基于互联网的呼叫中心是把互联网信息提供给呼叫中心。

6.投诉处理时限:（）VIP客户按照《各类投诉处理时限表》规定的下限执行。普通客户按照《各类投诉处理时限表》规定的时限执行。

7.礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。

8.管理客户价值是发展企业竞争力的根本，因此，电信服务企业实施的迫切性的（）。

9.电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

10.以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节（）。

11.电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心（）。

12.话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。

13.世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。

14.外部协调流程获得的解决方案在返回服务实现流程的同时，要进入知识流程的目的是什么（）。

15.查询某一号码/帐号的当前至上月结算截止日之间的话费总额。

16.114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。

17.IVR导航要清晰，避免数字跳转、无序，功能选项设计要简洁，各级菜单选项不超过多少个？

18.客服代表应记录下客户的各种需求期望，将其分类汇总，就可成为电信运营商研究市场需求的（）。

19.通常投诉的表达方式基本分为当面口头投诉、书面投诉。

20.呼叫中心建成之后成为公司对外（）。