1.基于互联网的呼叫中心是把互联网信息提供给呼叫中心。

2.呼叫中心是企业对外的唯一窗口。

3.以下哪点不属于开放式的提问的常用语？

4.质检或培训流程中要求:（）质检与培训人员应经常沟通，并有书面记录。记录内容要明确:（）

5.现有的杀毒软件做不到（）。

6.语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对（）话路同时录音。

7.五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。

8.话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。

9.话务的技术资料、各种（）不准外借。

10.预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源，以下哪些是预测需要考虑的因素（）。

11.96068国内长途优惠时段为（）。

12.重庆是直辖市。

13.以下哪点属于开放式的提问的常用语？

14.在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

15.在客户关系管理中，客服中心作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的指导者。

16.服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为：

17.“三个人中他最高”的英文写法是“Heisthetallestofthethree”。

18.服务人员在工作岗位上应确定自己的角色为____角色，而不是性格角色和生活角色。

19.话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。

20.调查了解表示了解事实的真相以及对方的感受。