1.由于（）的价格便宜，使得基于互联网的新型呼叫中心为大型跨国公司建立环球服务中心成为可能。

2.“给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。

3.客户通过10010客服热线办理停机保号业务时，客必须通过验证服务密码办理。

4.电信运营商利用智能化网络技术，可以建立虚拟客户服务中心。

5.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。

6.广州市的邮政编码是（）。

7.电话倾听有哪些技巧，请简述。

8.序数词“第十一”的英文写法是“（）”。

9.话费查询服务只向本地用户提供，对漫游用户提示用户到归属地客服中心查询。话费查询需进行密码验证或资料核实，验证或核实通过后方可查询话费。

10.呼叫中心是企业对外的唯一窗口。

11.客户信息视图中人口信息包括年龄、学历、兴趣爱好等内容，是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。

12.“ladyship”的中文含义是“女士”。

13.呼叫中心建成之后成为公司对外（）。

14.被叫方付费服务号码以及具有专门客户服务界面工作站这两点的推出，极大地促进了（）。

15.电信行业客户服务中心市场大面积启动于1994年。

16.呼叫中心是上个世纪90年代初期在国内快速发展起来的新兴产业。

17.客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。

18.电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统户（）。

19.请例举3条电话回复规范用语。

20.“质量监督”的统一简称是“质量”。