1.处理客户投诉的重要性有哪些？

2.（）专线与10010客服热线的协同服务，属于中国联通在全国范围内统一为客户提供的便捷服务产品之一。

3.市场营销学大师菲利普·科特勒（Philip Kotler）认为可将客户关系分为以下哪五种：

4.在投诉处理过程中客户服务人员要在适当时_____，并且提供建议，让客户感到他们自己能做主。

5.VIP客户服务水平计算方法:（）VIP客户20s内人工应答呼叫量÷VIP客户人工请求呼叫量，合规值≥85%/20s。

6.英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

7.2001年8月以前，中国联通客户服务中心对于客户的服务请求以人工操作为主。

8.话务量是电话业务的（）。

9.“Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。

10.客户关系管理的两个基本点一是以客户为中心，二是____。

11.统一消息处理中心系统支持多种信箱接入方式，未来还将与（）。

12.处理客户投诉的重要性有：

13.对于信息本身的安全，软交换本身可采取措施。

14.一般认为，超过（）。

15.按照句子的用途和语气来分，句子可分为陈述句、疑问句、祈使句和感叹句四种。

16.a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。

17.以下哪些是运营管理流程所包括的环节（）。

18.为用户提供服务时，核对用户密码是核实流程的一部分，用于确定用户身份。

19.客服中心门户流程是哪一个？

20.电信运营商利用智能化网络技术，可以建立虚拟客户服务中心。