1.GSM网络系统由移动台(MS)、（）、（）、（）、四大分系统组成。

2.呼叫中心能够起到架构企业与企业之间沟通桥梁的作用。

3.2001年8月以前，中国联通客户服务中心对于客户的服务请求以人工操作为主。

4.只有在客户服务中心内部形成了信息共享，才能提高客户服务中心的服务效率。

5.话费查询服务只向本地用户提供，对漫游用户提示用户到归属地客服中心查询。话费查询需进行密码验证或资料核实，验证或核实通过后方可查询话费。

6.市场营销学大师菲利普·科特勒（Philip Kotler）认为可将客户关系分为以下哪五种：

7.a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。

8.江苏省的省会是合肥。

9.现代企业的竞争就是（）。

10.2000年8月至2001年底，中国联通在全国范围内以地市为单位建设了基于CTI的客户服务中心系统。

11.当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。

12.处理客户投诉的重要性有：

13.2003年初至2008年，根据工信部对电信业务客服号码资源的统一调整，全国统一客服号码升位为____。

14.基础数据网由分组交换网、（）、（）、（）、组成。

15.什么是开放式提问方式？

16.某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。

17.呼叫中心按功能分类包括（）。

18.吉林省位于我国东北地区。

19.由于（）的价格便宜，使得基于互联网的新型呼叫中心为大型跨国公司建立环球服务中心成为可能。

20.计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。