1.电信行业客户服务中心市场大面积启动于（）。

2.按照句子的用途和语气来分，句子可分为陈述句、疑问句、祈使句和感叹句四种。

3.突发情况对于客户以及企业的损失是没有办法的事情。

4.通过新客服代表上岗培训人员比例指在一期招聘完成后，本期招聘的人员通过新员工上岗培训的比率。呼入客服代表通过上岗培训比例的合规值是:（）

5.语音能够反映个性，客服代表的语音传递了你的态度，客户都会通过语音做出判断，你说话的____与说话的内容同样重要。

6.自建自用型呼叫中心比外包服务型呼叫中心分工会更细。

7.电信行业提供的服务属于低接触性服务。

8.话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。

9.话务员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（）。

10.用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴？

11.序数词“第十一”的英文写法是“（）”。

12.在原邮电部所属的电信“九七工程中”（）。

13.电信运营商利用智能化网络技术，可以建立虚拟客户服务中心。

14.英语中“二月”可表示为“Feb”。

15.业务台话务量统计可以直观地比较某个时间范围内的不同时间段的话务量的不同。

16.C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。

17.当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。

18.计算机网络是计算机与（）结合的产物。

19.下面哪些属于封闭式提问？

20.中国联通是国内三大电信运营商之一。