1.局域网是指覆盖范围在（）以内的计算机网络。

2.值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。

3.移动通信的工作方式有（）。

4.报告一般由标题、（）、（）、（）组成。

5.客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,简称CRM)是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。

6.客户通过10010客服热线办理停机保号业务时，客必须通过验证服务密码办理。

7.一般认为超过50个人工座席的呼叫中心称为大型呼叫中心。

8.客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对状态稳定的客户通过推荐更合适的产品和服务来提升忠诚度。

9.流程管理包括哪几个环节（）。

10.____的提问一般是用于在初步了解客户需求的时候，为引导对方就选定的话题自由发表意见，希望得到更多资料让客户多说一些,充分了解启发客户、挖掘需求。

11.小型呼叫中心的系统结构主要部分为（）。

12.现如今，消费者已经进入了感情消费期，更加有意追求在商品购买与消费过程中心灵上的满足感，其选择标准是____与____。

13.电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过（）。

14.江西省的省会是南昌。

15.世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。

16.客服代表对（）。

17.固定电话网络结构（）、（）、（）。

18.话务量是电话业务的（）。

19.电信业务分类为基础电信业务和（）。

20.重庆是直辖市。