1.在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的工作_____，可以实现客户信息的共享，并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。

2.以下哪条电话处理是正确的？

3.自建自用型呼叫中心比外包服务型呼叫中心分工会更细。

4.下列英语名词没有复数形式的是“（）”。

5.中国联通公司对客户投诉是如何分级的？

6.市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是（）。

7.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、_____、客户维系等四方面的应用。

8.电信行业客户服务中心市场大面积启动于1994年。

9.在客户关系管理中，客户服务中心可以不受人员、设备限制，给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

10.若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。

11.呼叫中心是企业对外的唯一窗口。

12.江苏省的省会是合肥。

13.客户信息视图中的人口信息是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。包括____、学历、职业等内容。

14.客户服务工作包含服务内容（包括服务标准与服务方式）、服务系统与______三项内容。

15.应用服务器根据板卡线数多少来确定。

16.一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的百倍。

17.客户关系管理的两个基本点一是____，二是提高企业核心竞争力。

18.客户关系管理在客户服务中心主要有_____、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。

19.Whatisyourhobby？(你的业余爱好是什么？)。

20.PBX可用板卡代替。