1.客户服务中心最长时间，对现有各岗位人员配备原则进行评估，如有问题要进行相应调整。

2.让客户形成（）消费，企业才能实现利润最大化的目标。

3.在呼叫中心这个行业，目前有（）。

4.在英语中，黄昏时的问候语是“Good afternoon”。

5.“桂花开了，很远的地方就能闻到香味。”这是（）。

6.投诉客户回访时限是（）。

7.流程操作手册只需具备较为直观的流程图，不需要有具体步骤的详细说明。

8.话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。

9.请简述喋喋不休型客户的特点及采取的方式，并举例说明。

10.话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。

11.通过让客户参与_____，客户对最后的解决方法定会更加满意，同时觉得你有能力处理，并值得信赖。

12.局域网的英文缩写（）。

13.基于呼叫中心原理客户服务系统，不仅在电信行业有广阔的市场前景，在等从多行业均得到较为成功的应用（）。

14.是复句的一项是：（）

15.现如今的消费者，在商品购买与消费过程中的选择标准是依其满意程度而定。

16.请简述投诉的分类.

17.由于（）的价格便宜，使得基于互联网的新型呼叫中心为大型跨国公司建立环球服务中心成为可能。

18.作为一个大型的呼叫中心，需要具备足够容量的大型交换机、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统等。

19.河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。

20.管理客户价值是发展企业竞争力的根本，因此，电信服务企业实施的迫切性的（）。