1.客户投诉处理中优先性原则有哪些？

2.____是服务人员在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态，是服务礼仪的重要组成部分，也是客服代表必须具备的基本能力。

3.2003年初至2008年，根据工信部对电信业务客服号码资源的统一调整，全国统一客服号码升位为____。

4.客户关系管理在客户服务中心主要有____、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。

5.中国联通是国内大电信运营商之一为主线和枢纽的发展（）。

6.若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。

7.下面哪些属于开放式提问？

8.管理客户价值是发展企业竞争力的根本，因此，电信服务企业实施的迫切性的（）。

9.电信级的客户服务中心一定是以（）。

10.服务礼仪有助于提高客服经理的_____；有助于更好地对客户表示尊重；有助于提升服务水平与服务质量；有助于塑造并维企业形象；有助于使企业创造出更好的社会效益。

11.在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的完整和准确，可以通过细分客户群体，采取个性化的、有针对性的服务营销措施，从近期的发展中获得价值。

12.电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过（）。

13.普通客户服务水平计算方法:（）普通客户20s内人工应答呼叫量÷普通客户人工请求呼叫量，合规值≥70%/20s

14.请简述全国级投诉的具体内容.

15.计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。

16.VIP客户服务水平计算方法:（）VIP客户20s内人工应答呼叫量÷VIP客户人工请求呼叫量，合规值≥85%/20s。

17.寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

18.客户服务中心的主要受理方式是（）。

19.以下哪点属于开放式的提问的常用语？

20.服务效率性要求企业对客户的服务要____、____。