1.机房的温湿度要求可以划分为ABC三个等级，其中B级的温度范围是（）。

2.集团客户购买行为有哪些特征？

3.2001年8月以前，中国联通客户服务中心对于客户的服务请求以人工操作为主。

4.呼叫中心按使用性质分类可分为（）。

5.《中国铁通山东分公司电信服务标准》规定10050应答时限最长为（）。

6._____表示了解事实的真相以及对方的感受。

7.呼叫中心形成初具规模的行业其比较有代表性的是（）。

8.现有的杀毒软件做不到（）。

9.在原邮电部所属的电信“九七工程中”（）。

10.手功就是话务员的（）能力。

11.客户服务工作包含的主要内容有：

12.“你的微笑客户听得见”是不少呼叫中心要求客服代表牢记在心的服务理念。

13.在具体的经营管理实践中，建立何种类型的客户关系，必须结合产品和服务的____以及对客户的定位来做出决定。

14.首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。

15.“桂花开了，很远的地方就能闻到香味。”这是（）。

16.河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。

17.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、____、电话营销、客户维系等四方面的应用。

18.现如今，消费者已经进入了感情消费期，更加有意追求在商品购买与消费过程中心灵上的满足感，其选择标准是____与____。

19.统一消息处理中心系统支持多种信箱接入方式，未来还将与（）。

20.GSM/WCDMA移动业务的HLR资料查询，查询内容包括