1.中国联通客服热线接入号码10010的前身为1010。

2.下面哪些属于封闭式提问？

3.在客户关系管理中，客服中心提供统一界面的窗口，满足客户、社会两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验。

4.礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。

5.Whatisyourhobby？(你的业余爱好是什么？)。

6.流程管理过程中，需将各种流程的内容及其相互之间的关系描述清楚，文字说明是最常用的。

7.什么是服务礼仪？

8.话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。

9.英语“How have you been？”的含义是“你近来好吗？”。

10.现代企业的竞争就是（）竞争。

11.利用磁场产生（）的现象叫电磁感应现象。

12.为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。

13.电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过（）。

14.客户投诉的信息如果能被______和处理，将是企业内非常有价值的资源。

15.呼叫中心将随着信息技术进步，向着（）的方向发展。

16.中国联通是国内三大电信运营商之一。

17.用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

18.C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。

19.由于（）的价格便宜，使得基于互联网的新型呼叫中心为大型跨国公司建立环球服务中心成为可能。

20.传统意义上的呼叫中心是指以（）。