1.客户投诉处理中优先性原则有哪些？

2.在英语中，黄昏时的问候语是“Good afternoon”。

3.服务水平指20s内的人工接通率。普通客户服务水平的合规值是:（）

4.任何话务员均能实现座席台的所有功能。

5.服务人员在工作岗位上应确定自己的角色为____角色，而不是性格角色和生活角色。

6.客服经理在接听电话过程中不能：

7.承载工单流转流程的物理介质通常称为电子工作流系统。

8.接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。

9.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、____、电话营销、客户维系等四方面的应用。

10.“质量监督”的统一简称是“质量”。

11.让客户形成（）消费，企业才能实现利润最大化的目标。

12.空调机是通过空气循环方式来调节温度的，当（）太脏时，将会影响空调机的效率。

13.基于互联网的呼叫中心是把互联网信息提供给呼叫中心。

14.世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。

15.安装离子静电消除器，可以消除绝缘材料上的静电和降低机房内的静电电压。

16.巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。

17.消费者与经营者争议解决的主要方式有哪些？

18.查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的话费总额及各分项费用情况:（）

19.对电信业务经营者违反电信服务标准，并损害用户合法权益的行为，由电信管理机构发出限期整改书对逾期不改者，视情节轻重给予警告或者处以（）的罚款。

20.只有时时挖掘客户价值，让客户形成____消费，企业才能实现利润最大化的目标。