1.按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。

2.磁感应强度公式是（）。

3.英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

4.单句分主谓句和非主谓句两类。

5.CTI服务器一般由（）。

6.呼叫中心其雏形可以追溯到（）。

7.服务礼仪的基本要素主要包括以下哪些？

8.在话务员操作记录统计系统中，有（）统计功能。

9.据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业50%以上的份额。

10.客户信息视图的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括手机号码、固定电话号码、宽带账号、姓名、_____等内容。

11.客户服务中心最长时间，对现有各岗位人员配备原则进行评估，如有问题要进行相应调整。

12.首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。

13.以下哪些是运营管理流程所包括的环节（）。

14.不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。

15.接入网的英语缩写是（）。

16.网间结算是指业务经营者之间存在的网间通话费的结算和（）的分摊问题。

17.我国现阶段职业道德的基本要求爱岗敬业、（）、（）、（）、奉献社会。

18.114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。

19.敬人三要素是服务礼仪基本准则，具体为以下哪三项？

20.呼叫中心将随着信息技术进步，向着（）的方向发展。