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1.话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。
判断题2.应用服务器根据板卡线数多少来确定。
判断题3.肯定句是用来说明或肯定某一事实的句子。
判断题4.客服代表对（）。
单选题A. 新业务~||~新产品~||~自助式查询~||~市场调查
5.在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、____、网站、经销商等多种渠道，建立统一联络中心，通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。
填空题6.客户可凭本人有效身份证件在营业厅重置密码，或通过IVR流程中自助服务方式修改密码。
判断题7.10050受理的业务有话费查询、故障受理、业务咨询与办理、（）、（）。
多选题A. 投诉建议~||~代理商认证~||~装机受理~||~用户回访
8.广州市的邮政编码是（）。
单选题A. 610000~||~710000~||~510000~||~520000
9.在计算机网络中，WAN指的是（）。
单选题A. 局域网~||~城域网~||~广域网~||~以太网
10.客户服务工作包含服务内容（包括服务标准与服务方式）、服务系统与______三项内容。
填空题11.服务人员在工作岗位上应确定自己的角色为____角色，而不是性格角色和生活角色。
填空题12.投诉包括的主要要素有哪些？
填空题13.呼叫中心其雏形可以追溯到（）。
单选题A. 20世纪20年代~||~20世纪30年代~||~20世纪60年代~||~20世纪70年代
14.被叫集中付费电话业务又称为（）。
单选题A. 800业务~||~400业务~||~600业务~||~700业务
15.在NO.7信令链路对调过程中，需双方进行统一的是（）。
单选题A. CICSLCSLS~||~OPCDPCSLS~||~OPCDPCSLC~||~OPCDPCCIC
16.请简述全国级投诉的具体内容.
填空题17.无线寻呼系统中，FLEX码可以和任意速率的ERMES码、GOLAY码或POCSAG码兼容。
判断题18.“Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。
判断题19.基于交换机的呼叫中心即为基于前置（）。
单选题A. PXB~||~ACD~||~API~||~ASP
20.计算机网络的兴起以ATM网为标志。
判断题
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