首页>题库>话务员
1.呼叫中心能够起到架构企业与企业之间沟通桥梁的作用。
判断题2.拥有（）。
单选题A. 蜂窝系统~||~消息处理系统~||~客户现场支持系统~||~无线系统
3.客户服务工作包含服务内容（包括服务标准与服务方式）、服务系统与______三项内容。
填空题4.投诉包括的主要要素有哪些？
填空题5.话务统计系统包括（）环节。
单选题A. 3个~||~4个~||~5个~||~6个
6.流失预警用户挽留策略（）、（）。
多选题A. 服务策略~||~产品策略~||~价格策略~||~组合营销策略
7.客户服务中心的主要受理方式是（）。
单选题A. 电话访问10050网络~||~10050信函~||~10050网络来访~||~10050网络
8.客户投诉前说话的语气是一种预警，有（）、（）、（）、（）语气可能导致投诉。
多选题A. 愤怒~||~怀疑~||~强硬~||~不耐烦
9.局域网的英文缩写（）。
单选题A. LAN~||~MAN~||~WAN~||~FAN
10.呼入座席利用率的计算方法:（）(通话总时长+话后整理总时长)÷在线呼入最大座席数，合规值是多少。
单选题A. ≥90%~||~≥80%~||~≥70%~||~≥60%
11.电信行业仅通过电话向客户传递服务。
判断题12.法国的巴黎与北京的时差是（）。
单选题A. -6h~||~-10h~||~+2h~||~-8h
13.话单信息形成后，首先存放在主机前台的（）中。
单选题A. 信箱~||~话单池~||~数据库~||~文件
14.“医院”的正确读音是（）。
单选题A. yiyuàn~||~yīyuàn~||~yīyuàng~||~yīyua
15.He（）usEnglish.(他教我们英语。)
单选题A. teachs~||~teachies~||~teaches~||~tiachves
16.排队机不能接普通话机作为其终端设备。
判断题17.话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30 s。
判断题18.自建自用型呼叫中心比外包服务型呼叫中心分工会更细。
判断题19.系统接通率指每小时系统应答量占系统请求总量的比例（包括10011和10010）。计算方法:（）系统应答总量÷系统请求总量，合规值≥98%
判断题20.应用服务器根据板卡线数多少来确定。
判断题
Copyright © 昊元综合学习与考试平台 保定昊元电气科技有限公司版权所有 2021,All Rights Reserved
经营许可证编号： 冀B2-20210069号 备案号： 冀ICP备19021638号
产品
