1.在与客户的沟通过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语让你听不懂，这时你就特别需要向客户进行确认，请问以下哪些是向客户进行确认的恰当时机：

2.客服中心的核心流程是哪一个？

3.大量的呼叫中心只处理客户发出的呼叫，而不主动发起呼叫。

4.客户投诉前说话的语气是一种预警，有（）、（）、（）、（）语气可能导致投诉。

5.若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。

6.话务量表示电话设备所承受的（）。

7.计算机系统的五大基本部件是（）、控制器（）、输入设备和输出设备。

8.客户关系管理在客户服务中心主要有____、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。

9.在基于团队的组织架构体系中，每个团队都会最大限度的进行（）。

10.在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立各自的联络中心，通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。

11.语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对（）话路同时录音。

12.基础数据网由分组交换网、（）、（）、（）、组成。

13.江西省的省会是南昌。

14.客户信息视图中的人口信息是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。包括____、学历、职业等内容。

15.IVR导航要清晰，避免数字跳转、无序，功能选项设计要简洁，各级菜单选项不超过10个。

16.对于信息本身的安全，软交换本身可采取措施。

17.中国的国际长途区号是（）。

18.电信行业必须从（）。

19.话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。

20.上海市的邮政编码是（）。