1.电信运营企业与客户签订协议之后就可以实现利润最大化的目标。

2.下面哪些属于封闭式提问？

3.在客户关系管理中，客服中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，搜集他们的投诉和建议，作为改善产品和服务的重要依据；了解市场动向，为市场决策提供依据。

4.作为一个大型的呼叫中心，需要具备足够容量的大型交换机、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统等。

5.《春晓》的作者是（）。

6.不同的业务类型，工单流程都必须是统一的，流程包括的环节也都相同。

7.江苏省的省会是合肥。

8.话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。

9.积分情况查询的内容包括:（）

10.客户经理在服务过程中要站在____的立场考虑问题，让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难，缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对我们的信任。

11.呼入电话服务有类型（）。

12.“给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。

13.现代企业越来越认识到，竞争中获得优势的企业就是能够获得和保持较大业（）。

14.一般认为，超过（）。

15.新入网用户回访及时率指对公司新发展用户规定时间内的回访比率。合规值=95%

16.话务台应保存好各类原始（）。

17.现如今的消费者，在商品购买与消费过程中的选择标准是依其满意程度而定。

18.突发情况对于客户以及企业的损失是没有办法的事情。

19.为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。

20.电话呼叫中心比网站的定位更直接，在许多场合就称之为呼叫中心。