首页>题库>话务员
1.呼叫中心可以按照不同的（）。
单选题A. 组织结构~||~内部情况~||~参照标准~||~人员情况
2.没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。
判断题3.C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。
单选题A. Alt~||~Ctrl~||~Esc~||~Shift
4.呼入电话致命错误率的计算方法:（）呼入电话致命错误数量÷呼入电话质检量，合规值:（）≤2%。
判断题5.查询某一号码/帐号的当前至上月结算截止日之间的话费总额。
单选题A. 月结话费查询~||~月结详单查询~||~实时总额查询~||~实时详单查询
6.“gentleman”的中文含义是“老人”。
判断题7.电信产品的特点无形性、（）、（）、（）。
多选题A. 不可储存性~||~复杂性~||~相互替代性~||~不可分割性
8.现代企业越来越认识到，竞争中获得优势的企业就是能够获得和保持较大（）的企业：
单选题A. 营销团队~||~客服团队~||~客户群体~||~服务群体
9.现有的杀毒软件做不到（）。
单选题A. 预防部分病毒~||~杀死部分病毒~||~清除部分黑客软件~||~防止黑客侵入电脑
10.话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。
判断题11.肯定句是用来说明或肯定某一事实的句子。
判断题12.电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统户（）。
单选题A. 知识库~||~数据库~||~信息库~||~资料库
13.英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。
单选题A. 我该走了~||~我要走了~||~我必须离开~||~我想我现在得走了
14.客户服务中心的IVR流程设计应遵循哪些原则（）。
多选题A. 人性化~||~简洁化~||~成本化~||~差异化~||~统一化
15.计算机网络是计算机与（）结合的产物。
单选题A. 电话~||~线路~||~通信技术~||~各种协议
16.话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。
判断题17.在电话用语规范中，男士一般称“先生”，女性一般称“女士”。知道客户的姓氏时，可称“××先生/××小姐。”对第三者，要称呼“他/她”
判断题18.客服中心的流程从制定以后是一成不变的。
判断题19.英文“localtelephonetransfer”的含义是“改名过户”。
判断题20.世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。
判断题
Copyright © 昊元综合学习与考试平台 保定昊元电气科技有限公司版权所有 2021,All Rights Reserved
经营许可证编号： 冀B2-20210069号 备案号： 冀ICP备19021638号
产品
