1.座席数目在50以下的呼叫中心的系统，其CTI服务器主要板卡线数可选择些的（）。

2.请简述投诉的分类.

3.吉林省位于我国东北地区。

4.北京市的邮政编码是（）。

5.承载工单流转流程的物理介质通常称为电子工作流系统。

6.客户的投诉信息既是企业资源又是难得的免费学习机会。

7.只有在客户服务中心内部形成了信息共享，才能提高客户服务中心的服务效率。

8.在客户关系管理中，客户服务中心为公司提供统一界面的窗口，满足____两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验。

9.江苏省的省会是合肥。

10.话务员在上班后立即登录服务系统，来电话铃响（）必须应答。

11.中国联通是国内大电信运营商之一为主线和枢纽的发展（）。

12.通常投诉的表达方式基本分为当面口头投诉、______以及电话投诉。

13.对于企业而言，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）倍。

14.服务水平指20s内的人工接通率。VIP客户服务水平的合规值是:（）

15.短语（）可用于表示感谢。

16.“宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是（）关系的复句。

17.客服代表至少每月质检一次，原则上不应超过平均10次/人。

18.IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为:（）

19.（）专线与10010客服热线的协同服务，属于中国联通在全国范围内统一为客户提供的便捷服务产品之一。

20.20世纪70年代，呼叫中心的应用主要集中在（）。