1.话务台应保存好各类原始（）。

2.在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立各自的联络中心，通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。

3.座席数目在50以下的呼叫中心的系统，其CTI服务器主要板卡线数可选择些的（）。

4.对电信业务经营者违反电信服务标准，并损害用户合法权益的行为，由电信管理机构发出限期整改书对逾期不改者，视情节轻重给予警告或者处以（）的罚款。

5.电信运营企业与客户签订协议之后就可以实现利润最大化的目标。

6.当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。

7.短语（）可用于表示感谢。

8.客户服务工作包含的主要内容有：

9.话务各项规章制度执行情况是质量监督检查考核评定的内容。

10.进行话务员操作记录统计时，首先要选定（）。

11.希腊的首都是雅典。

12.在具体的经营管理实践中，建立何种类型的客户关系，必须结合企业的内部管理制度和客户的多少来做出决定。

13.电信级的客户服务中心一定是以（）。

14.呼叫中心将随着信息技术进步，向着（）的方向发展。

15.在UPS电源的日常维护当中，比较重要的一项是（）。

16.随着计算机软、硬件技术的发展，在将来有可能出现可靠性和稳定性（）。

17.一般认为，超过（）。

18.呼入客服代表可用率的计算方法是(呼入电话的通话时长+话后整理时长)÷呼入客服代表付薪工作时长，其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括:（）

19.客户信息视图的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括手机号码、固定电话号码、宽带账号、姓名、_____等内容。

20.双向沟通的核心思想是____以作为服务人员与服务对象彼此之间进行相互合作的基本前提。