1.话费查询服务只向本地用户提供，对漫游用户提示用户到归属地客服中心查询。话费查询需进行密码验证或资料核实，验证或核实通过后方可查询话费。

2.客户信息视图中的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括手机号码、固定电话号码、宽带账号、姓名、____等内容。

3.一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的百倍。

4.现如今，消费者已经进入了感情消费期，更加有意追求在商品购买与消费过程中心灵上的满足感，其选择标准是____与____。

5.客户服务工作包含服务内容（包括服务标准与服务方式）、服务系统与______三项内容。

6.现阶段，呼叫中心的概念已经扩展为可以通过（）。

7.在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立统一_____，通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。

8.融合捆绑类业务:（）

9.现代企业的竞争就是（）竞争。

10.现代企业越来越认识到，竞争中获得优势的企业就是能够获得和保持较大业（）。

11.处理客户投诉的重要性有哪些？

12.呼叫中心是企业对外的唯一窗口。

13.GSM网络系统由移动台(MS)、（）、（）、（）、四大分系统组成。

14.在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

15.处理任何一件投诉，首先要有正确对待投诉的_____。

16.在客户关系管理中，客户服务中心不受_____、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

17.可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

18.机房防静电的基本措施是设置良好的（）。

19.基于呼叫中心原理客户服务系统，不仅在电信行业有广阔的市场前景，在等从多行业均得到较为成功的应用（）。

20.没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。