1.“对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。

2.运营管理流程中通过哪个环节对服务水平指标的合理性进行不断的评估和修订？

3.查询某一号码/帐号的当前至上月结算截止日之间的所有话单记录，包括通话起止时间、通话时长、通话类型、对方号码、通话地点等。

4.服务礼仪主要有以下哪三大准则？

5.114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。

6.在客户关系管理中，客户服务中心可以不受及____、地域限制的特点，给客户提供全天候、个性化的优质服务，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

7.奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。

8.任何话务员均能实现座席台的所有功能。

9.英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。

10.VIP客户服务水平计算方法:（）VIP客户20s内人工应答呼叫量÷VIP客户人工请求呼叫量，合规值≥85%/20s。

11.计算机常见故障可分为硬件故障和（）故障。

12.选择话务员操作记录统计时，只能对某一业务台进行选定。

13.最甜美的微笑是达到优秀倾听效果的前提。每一个电话对我们都是一个全新服务的开始，对公司都是展现价值的机会，铃响的同时，我们应调整好心态，找到自己的状态。

14.在UPS电源的日常维护当中，比较重要的一项是（）。

15.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、_____等四方面的应用。

16.只有时时挖掘客户价值，让客户形成____消费，企业才能实现利润最大化的目标。

17.引起客户投诉的原因主要有：

18.在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能（）。

19.更加扁平化组织架构的呼叫中心有利于进行总体指挥、调度和控制。

20.统计数字显示，对企业来说，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的____倍。