1.中国联通客服热线接入号码10010的前身为1010。

2.不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。

3.2000年8月至2001年底，中国联通在全国范围内以地市为单位建设了基于CTI的客户服务中心系统。

4.机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。

5.在原邮电部所属的电信“九七工程中”（）。

6.双向沟通的核心思想是____以作为服务人员与服务对象彼此之间进行相互合作的基本前提。

7.在计算机网络中，WAN指的是（）。

8.C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。

9.什么是服务礼仪？

10.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、_____、客户维系等四方面的应用。

11.企业各个部门都能通过呼叫中心这个窗口（）。

12.话务处理及时率指标百万门以上局应大于（）。

13.江苏省的省会是合肥。

14.SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。

15.话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

16.基于团队的组织架构体系适用于以专业技术支持为主的呼叫中心。

17.声卡和音箱是计算机的声音输入设备。

18.“宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是（）关系的复句。

19.客户信息视图中的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括手机号码、固定电话号码、宽带账号、姓名、____等内容。

20.话务质量统计采取自上而下，逐级汇总、统计、审核的方法。