1.在英语中，“明天见”应说“See you（）”。

2.客服代表至少每月质检一次，原则上不应超过平均10次/人。

3.什么是开放式提问方式？

4.话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。

5.请简述服务礼仪中的敬人三要素原则

6.客户投诉处理中优先性原则有哪些？

7.第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。

8.客户信息视图中历史信息包括客户的购买记录、产品与服务的使用记录、客户服务与投诉记录等内容，是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知。

9.电信行业必须从（）的特点出发。

10.市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是（）。

11.在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有（）。

12.2000年8月至2001年底，中国联通在全国范围内以地市为单位建设了基于CTI的客户服务中心系统。

13.“鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。

14.巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。

15.什么是服务礼仪？

16.有效投诉处理正日渐成为服务工作的重中之重，是提升客户满意度和忠诚度的主要方式。

17.新装机回访时限是（）。

18.用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

19.运营管理流程中通过哪个环节对服务水平指标的合理性进行不断的评估和修订？

20.企业各个部门都能通过呼叫中心这个窗口（）。