1.96068国内长途优惠时段为（）。

2.在具体的经营管理实践中，建立何种类型的客户关系，必须结合产品和服务的____以及对客户的定位来做出决定。

3.现如今的消费者，在商品购买与消费过程中的选择标准是依其满意程度而定。

4.运行管理部门可随时下达服务质量考核细则。

5.客户服务中心最长时间，对现有各岗位人员配备原则进行评估，如有问题要进行相应调整。

6.话单信息形成后，首先存放在主机前台的（）中。

7.呼入座席利用率的计算方法:（）(通话总时长+话后整理总时长)÷在线呼入最大座席数，合规值是多少。

8.114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。

9.在NO.7信令链路对调过程中，需双方进行统一的是（）。

10.为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。

11.首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。

12.中国联通客服热线接入号码10010的前身为1010。

13.对于信息本身的安全，软交换本身可采取措施。

14.投诉处理的技巧性原则中尊重客户应注意态度诚恳、亲切有礼，适当时候要称赞客户。

15.“gentleman”的中文含义是“老人”。

16.机房的温湿度要求可以划分为ABC三个等级，其中B级的温度范围是（）。

17.以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则？

18.服务实现流程的各层次之间都应有明确的时限要求和对回复方案的内容要求，确保解决方案在时效性和适用性上能够满足客户的需求。

19.业务台话务量统计可以直观地比较某个时间范围内的不同时间段的话务量的不同。

20.以下哪点不属于开放式的提问的常用语？